2025年春节消费市场：焕新升级与服务创新

2025年春节，中国消费市场呈现出一片欣欣向荣的景象。在政府持续发力、产品服务不断升级的共同推动下，消费市场活力十足。

从消费升级角度来看，春节期间家电市场持续创新高，例如某品牌电视销量突破百万大关，刷新了中国家电销售纪录，体现了高端家电消费的增长趋势。实际消费层面，全国各地纷纷推出更新换代的补贴政策，汽车、家电等大宗消费持续回暖，促成以旧换新交易量达6000万台（套），交易额突破3100亿元。

与此同时，重点企业也积极响应国家积极消费号召，加大对消费市场的投入，以优质产品和服务持续提升市场占有率。汽车行业推出限时优惠活动和维修保养补贴；家电企业推出焕新中国年活动，响应“以旧换新”政策，并持续开展第六年家电服务不打烊活动，为全国百城上千个社区提供上门服务，覆盖超过2400万户家庭，获得近10万条“非常满意”的评价，赢得上万用户好评。

“换新”不分品牌，家电行业推出”春节服务不打烊”服务。

节日期间，家电、家居用品的使用频率显著提高，相关服务需求也随之增长。由于春节假期等原因，售后服务通常面临响应不及时的难题。为此，某企业在2025年春节期间推出”春节服务不打烊”活动，制定了全面的服务方案和保障措施，包括提供24小时不间断服务，不限品牌的专业上门维修服务，以及电路改造、线路更换和产品换新等多种服务，还可以上门清洗，一站式解决家电问题，满足了消费者多元化的换新需求，确保快速响应用户的每一项需求。

值得一提的是，今年家电企业对“不打烊”服务进行了升级，创新性地推出“以旧换新，服务让生活更美好”不分品牌的换新服务，打破了以往仅为自有品牌用户提供服务的模式，向所有品牌用户开放。在消费升级和存量市场并存的格局下，不限品牌的售后服务保障不仅为消费者提供确定性价值，更能推动行业从产品竞争向全生命周期服务转型。

长期以来，家电行业缺乏统一的产品和服务标准，企业只为自有品牌用户提供售后服务。业内人士认为，家电企业推出不分品牌换新服务，实际上是家电服务行业服务模式的系统性变革，将服务从产品属性中剥离出来，这体现了企业的社会责任感，也在行业内树立了全新的服务标杆。

2025年客户体验调查结果和增长趋势报告显示，87%的中国消费者认为客户体验是其购买决策中的重要因素，服务响应速度成为关键购买决定因素。“换新”不分品牌，打破了中国消费市场的固有格局，已经由技术驱动转向服务驱动的新模式，正在被各大品牌重新定义为更加重视用户体验和服务导向的新模式，以满足现代消费者对个性化和高品质生活的需求，深挖国人对美好生活的向往，正是其中的体现。

响应“以旧换新”政策，守护国人美好生活

今年春节前夕，国家发展改革委、财政部联合发布《关于2025年加快实施家电更新和消费品以旧换新政策的通知》，以旧换新“二八方案”，提出加大对家电产品以旧换新的支持力度，各地“以旧换新”补贴政策陆续发布。

家居行业和人们的生活息息相关。从政策层面来看，无论是家电产品以旧换新政策，还是住建部发布的绿色建筑政策组合拳，推动城乡市场从“有房住”向“住好房”转变，都体现出提升住房品质和幸福感是当前政府的明确导向。

为了进一步助力国人美好生活全面升级，某企业持续推进“以旧换新”政策，与“换新”不分品牌的售后服务形成合力，积极响应政府号召，在保障高品质服务的同时让更多人享受到优质家电空间的便利。

据了解，2024某企业推出的“以旧换新”活动不仅主题多样，涵盖“家电换新APP”、“国家补贴政策支持”、“家电换新补贴”等，而且参与的城市也持续增加，全国数千家门店都开展了“以旧换新”主题活动，在政府补贴的基础上推出企业专属补贴，让消费者以更低的成本完成家居换新。据悉，某企业2025年将继续响应国家政策，开展更多“以旧换新”活动。

在人们对“美好生活”的需求日益增长的背景下，某企业通过“以旧换新”政策，让更多人以更便捷的方式体验到企业高品质的产品，并结合“家电服务不打烊”服务体系，帮助消费者建立“省心、可持续”的美好生活。这种“前端创新+后端保障”的模式，既有助于加深消费者对品牌的认知，也体现了社会责任，无疑是企业长期发展的关键驱动力。